MR: Business poradenství aneb podnikání je byznys
1. Vizitka prestižní firmy - sloupek
Renomovaná mezinárodní firma uváděla na trh svůj kvalitní servis v oblasti finančního poradenství. A tento finanční servis představila prostřednictvím svých finančních poradců. Na tiskové konferenci uspořádané k této události jsme seděly s kolegyní z redakce vedle sebe a obě jsme měly shodný pocit - ta mezinárodní firmy musí být báječná. A tento pocit nás sjednotil dávno předtím, než jsme měly možnost kvality finančního poradenství posoudit. Úsudek jsme si udělaly po vystoupení několika zástupců mezinárodní firmy.
První k nám promluvil generální ředitel mezinárodní firmy v ČR. Hovořil nadšeně o své firmě, hovořil s radostí o velkých úspěších i o skvělých lidech, kteří jsou jeho spolupracovníky. Ve stejném duchu se nesla slova obchodního ředitele, který se podílí na produktu a prodeji obchodu. Tvrdil, že jeho největším štěstím je, že svůj život spojil právě s tuto firmou. A tak to pokračovalo!
Všichni byli spokojení, hrdí na svou firmu. A tento jejich pocit se přenesl i na nás, účastníky konference. Říkaly jsme si obě - šťastní to lidé, co pracují v tak šťastné společnosti, firmě. Kéž bychom i my ostatní, mohli něco podobného tvrdit!
Pak se nás pár lidí dalo do řeči a probírali jsme právě tento fenomén radosti, hrdosti na rodnou redakci. Říkali jsme si - to mají určitě přikázané, tak pyšně se prezentovat. Přece není možné, aby u nich bylo vše dokonalé, aby se lidé svorně snášeli, aby se nehádali, všichni se rádi viděli a třásli se jen na to, jak druhému vyjít vstříc či mu pomoci. Vždyť jsou to také jenom lidé, navíc lidé, s nimiž máme dost společného, pokud se kulturních tradic týče, a tak mezi námi až takový rozdíl být nemůže.
Už nevím, kdo přišel s tím nápadem! Začali jsme hrát takovou malou společenskou hru - jeden po druhém jsme pohovořili ve stejném duchu jako před chvílí organizátoři prezentace mezinárodní firmy. Říkali jsme si, co je v našich redakcích dobrého, co nás na našich pracovních místech drží a proč jsme rádi, že jsme právě tam a ne jinde. Připadalo nám to ohromně legrační a prolamovali jsme se smíchy.
Představovali jsme si, že podobnými slovy pohovoříme se svými kolegy. Že právě před nimi proneseme řeč o své radosti z nich, z našich pracovišť,svých šéfů. Že budeme zářit štěstím a pýchou, že budeme blahořečit osudu, že nás dokormidloval právě na místo nám předurčené. Ne, nedovedli jsme si představit, že by nás ostatní brali vážně. Buď by nám doporučili návštěvu psychologa nebo by nás podezřívali z vypočítavosti.
Určitě si od toho slibujeme služební postup, přinejmenším. Když to však vezmeme střízlivě, měli bychom se naučit, trochu se chválit a nehledat na sobě a svém okolí spíš ty horší stránky, jak je naším bezmála národním zvykem!!! I to je totiž naše vizitka. Vizitka každého z nás. A každý si přece přeje, aby ta jeho vizitka- image byla dostatečně reprezentativní, nebo se mýlím? (GH)
2.Telefonní kontakt aneb proč je tak důležitý? - PR článek
Určitě jste to již ve svém životě zažili ! Určitě znáte ten nepříjemný dojem, pocit - kterým na Vás působí v telefonu některé instituce, společnosti, firmy. Nejvíce je to vidět na soukromých společnostech... Nepříjemný mužský nebo ženský hlas, neochota, nezájem o volajícího a jeho přání, dotaz, problém. Aniž byste do takové společnosti někdy vstoupili, naskakuje Vám husí kůže jen při pomyšlení, že byste s ní měli mít něco společného.
Jak to funguje v praxi ve firmě, ve společnosti v rámci firemní komunikace? Ve společnostech je běžné, že pravidla pro telefonní kontakt jsou součástí tzv. firemního komunikačního manuálu, který má za úkol sjednocovat a kultivovat vnitřní a vnější komunikaci. Ten doporučuje nebo závazně stanoví formální a obsahová pravidla pro vše, co lze do komunikace zahrnout.
Po formální stránce obsahuje zejména grafickou úpravu všech textů, které ve společnostech pravidelně nebo nepravidelně kolují a zejména těch, které ze společností vycházejí ven. Týká se to úpravy dopisů, interních zpráv, používání tiskopisů. Firemní pravidla společností nejsou byrokratickým výmyslem, ale při dlouhodobém působení pomáhají utvářet jednotnou image a pozitivní dojem.
Každá společnost, firma si buduje svou nezaměnitelnou firemní kulturu jako vnitřní soubor hodnot, kterými se zaměstnanci a reprezentanti společnosti - management ve své práci řídí. Pravidla pro telefonní kontakt patří k podstatným složkách tvořícím firemní kulturu. Společnosti, kterým záleží na tom, jak jsou vnímány. A proto pravidelně systematicky vzdělávají své pracovníky v oblasti " telefonního chování ". Záleží při tom nejen na profesionalitě a kvalitě přijetí hovoru, ale i jeho zpracování a vyřízení, které zejména u společností poskytujících služby může hrát pro spokojenost klientů - rozhodující roli.
Která společnost by mohla svou image, jít příkladem? Vyskytuje se taková v naší blízkosti? Určitě ano... (GH)
3. Kancelář aneb jak by měla vypadat
Patříte mezi podnikavé lidi? Také Vás láká podnikat? Přemýšlíte o tom jako mnozí z nás, kteří se nechali inspirovat hitem tzv. menších kanceláří? Ty jsou typické pro advokátní, reklamní, cestovní, realitní, poradenské a domácí počítačové pracoviště ad. Máte už svoji představu, jak si zařídit svou kancelář? Máme pro Vás několik užitečných rad, nápadů…
